ヨスケ
どうも、1年ぶりの記事です、こんにちは。
運営主のヨスケです。
2019年の振り返りと2020年の目標記事かかなきゃなぁ、どうしようかなぁ。
なんて思っていたら、2020年終わってました。光陰矢の如し。
全部コロナのせいだ。
今年の思い出とか、ステイホームとか、鬼〇の刃ぐらいしか
プライベートの思い出ないですが、
ヨスケ
このまま振り返りしないと一生振り返りしなさそうなので
薄いプライベートは置いておいて、”仕事の振り返り”にフォーカスして振り返りやっていこうかと思います。
駄文になりますが、よかったら読んでみてください。
あ、いつもの載せときます。
ヨスケ
Contents
2020年振り返り
今回は、年末年始ばたばたしてたので、すごいサクッと振り返りしました。
振り返りした内容を切り取ったり抽象度上げて記事を書いていきます。
2020年振り返りの手法
- 月ごとにチャットでのメモを集約
- 月ごとの自分のTweetやいいねしたものを集約
- 上記をもとに、自分がその時何を考えていたか、どういう決断をしたのかみたいのを振り返り
- 振り返る際にはKPTのフレームワークを利用
僕、1日の間でChatWorkを見つめてる時間がめちゃくちゃ長くてですね。。。
なぜなら、勤めてる会社のチャットツールの一つだからなのですが。。。
そこの自分にしか見れないチャットルームが存在してて
- 思考の整理
- 人にFBしてもらった・怒られた内容
- 決めたこと
上記をひたすらメモする癖があったので、その癖を利用して振り返りをしてます。
Twiiterも同じ文脈です。
振り返りのフレームワークはみんな大好きKPTで実施しました。
参考
【徹底解説】正しい「KPT」が仕事の成果を生み出す!進め方のコツ、現場の事例を紹介EL BORDE
自分自身を主軸としてKPTで振り返りしたのと
5人ぐらいのチームで動いてサービス運営してるので、チーム単位、サービス単位でそれぞれKPTの振り返りを実施しました。
(というか”振り返り”って、目標ありきでやるものですが、自分2020年の目標設定記事さぼってるんで、、、、。
振り返りもくそもないわけですが。。(笑))
2020年良かった編(仕事)
ということで、さっそく振り返りです。
まずは仕事での良かった編。
最初に申し送りすると、このご時世でありがたいことにけっこう給料ふえました、2020年。
ヨスケ
リソース全ぶっぱしたので、そこに対する自信はついた。
今年、コロナってこともあってですね、生活の中での仕事の比重がめちゃくちゃ大きかったです。
時間量ってより、%が。
小生、サラリーマンなので、フリーランスの方とか起業した人に比べると背負ってる責任が全然ちがうわけなので、
改めて声を大にする恥ずかしさもありますが、今年、しっかり仕事に向き合ってたことだけは自信もてる。
ヨスケ
自分の持てるリソース全ぶっぱしたので、
(仮説検証の進捗や仕組化、社内の目標を成果と呼ぶならば)成果も一定ついてきてくれたのも嬉しい。
ただ、一定成果出たのも、
本当にリソース全ぶっぱしたからなので、
成果自体に関しては、
ヨスケ
どっちかっていうと、リソースこんだけつぎ込んでいるのに
成果や実績として勝てない人たちこんなにいるんだって、素直にびっくりしたし、いい気付きをもらえたので
成果よりこっちのほうが重要。
こちとら仕事ばっかりしてるのに、家族サービスしながら
なおかつ仕事でも成果だせるの意味わからん。。。的な。
(単純に自分とそのイケてる人たちで仕事に対する質が違いすぎるだけなのですが・・・(笑))
仕事に時間つぎ込んだので、理屈じゃなくて肌感でイケてる人達との差分理解できた。
これもこの1年、仕事にリソースつぎ込んだからだなーと。
あとそういう方々って
今までの自分から見ると、”すごい”って感情生まれるだけだったんですが
(こういう表現すると語弊うまれそうですが、あえて表現すると。。)
どうやったら勝てる(抜けるもしくは、同じような成果だせるかな)っていう思考になったので
個人的にはいい変化だなと。
2021年は引き続き量担保しつつ、質でも勝負できるといいなぁと思っております。
日々勉強。
マネジメントの”マ”ぐらいは自信がついた
2020年は、マネジメントをいろいろ挑戦させてもらった年でもありました。
自分自身、社会人5年目ぐらいのペーペーではあるのですが
めちゃくちゃいい経験させてもらいました。
いままで、2~3人のチームもって
業務マネジメントぐらいはやらせてもらってたんですけど
今年は、社員だけでいうと4人ぐらいメンバー持たせてもらえて
業務マネジから、目標設定、リソースの差配、ビジョンマネジ、ヒトマネジと
その人たちの責任、全部見させてもらいました。
ぶっちゃけめっちゃーーーー悩んだし、死ぬほど考えることも多かったですが
自分の人生観変わったレベルで楽しかったなと。
ヨスケ
事業の方向から逆引きして、
仮説検証つくって、それぞれのチームメンバーに目標とミッションもってもらって
一緒に進めていく。会社のやりたい方向と個人でやりたことをどんだけ近づけさせれるか。
事業あるべきに持っていくためにどんなコミュニケーション設計を作っていくか。
今後働き方が多様化していく中で、どんな雇用形態で自分が働いていくかはわからんですが、
チームで事業進めていく楽しさ知っちゃったので、チームで働く働き方していくと思います。
ヨスケ
いっぱい挑戦させてもらったので、
うまくいったこともあったし、失敗したこともたくさんあって、
メンバーにたくさんご迷惑をおかけしてるので、
2021年はうまく恩返ししたいですね。。。ほんとに。。
マネジメント観作ってく中で上記とかめっちゃ面白かったです。
マネジメントは、自分自身の人間力磨いてる行為だし
メンバーに自分自身を成長させてもらっている。
チーム目標設定、個人目標の連動、行動計画の設計をいろいろ試せた
現状、自分の目標としては”事業推進人材になりたい”っていうめちゃくちゃ抽象度の高い(笑)目標を
掲げているのですが、
その中で、2020年は何気なく使ってる目標(KGI)、中間指標(KPI)、それに紐づく行動計画。
上記に向き合ったし、理解が深まった年だったなと思います。
目標を追うのは、目標だからだけではなく、仮説検証を進めるためだし、
背景なしKPIはただの数字の羅列。
事業をしっかり進めていくためにもどれだけ、大切な指標を定めて
定点観測できるのか。
上記の大切さが身に沁みたし
身に染みるだけ挑戦させてもらえたのはすごい良かったし、ありがたい限りだなと。
ヨスケ
これから考え変わるかもですが
現状、事業が進む方程式下記だと思っているのですが
- 仮説検証の方向性×リソース(ヒト、モノ、カネ、時間)
2020年悪かった編(仕事)
ということでよかった編でした。
人生山あれば谷、光あれば影ということで
今度は悪かったところの振り返りです。
ヨスケ
”できない理由”でなくて”できる方法考えよう”ができてなかった
けっこう、限られたリソースでできる方法考えるは、得意な気がしててですね。
チームメンバーに相談もらう度に
ヨスケ
限られたリソースでできること超えちゃうと
「〇〇を△△までにやるためにはリソース足りないっす」
みたいな
できない理由を喚く人間になってたの大いなる反省点だなと。
チームメンバーに顔向けできないですわww
本来的には
「〇〇は、CPAこんな低いんすね、これめっちゃ優先度高いですね
現状のリソースだとどうしても優先度下がっちゃうけど、■■の優先度下げるか、ほかのリソースあればこれ推進できますね」が
- できない理由じゃなくてできる方法かんがえよ
ヨスケ
しっかりやり切る頭でいるのと、とはいえ話のバランス感だと思うのですが
2021年はやりきる頭でいること前提に仕事に向き合えれば。そんな心持ち。
施策のやり切り力
2020年、良く言えば、いろんな手数を出して
いろんな結果を出してきたのですが、
悪く言うと、手数だけだして検証しきれてない施策もけっこう多くてですね。。。
振り返りをしてて、
ヨスケ
結局これ施策はじめるときの
・施策の仮説がしっかり定めているか
・何を検証するのか。何個もいろいろ重なってないんか
・オーナーは誰なのか
上記決め切るだけの話だと思うのですが
これがちょっとやりきれてなかったなーという反省点。
1回風呂敷広げたら、たたみ切らないと。
もちろん優先度はつけなきゃですが、投げっぱなしっていうのもよくないよなーと。
コミュニケーションの拙さ
これ、今年というより、毎年の反省点ですね。
仕事って人と人のコミュニケーションの延長線上だよなーと日々思いながら
仕事してるのですが、コミュニケーション下手すぎて、いらないミスをたくさん引き起こしているなと。
特に今年は自分がプレイヤーとして動くっていうより
自分が考えてる仮説を人に動いてもらうってことがあったので、いかに自分の考えてることを伝えきれるかって
問われた年であったのですが、、なかなか難しいですね・・・。
相手の立場にたって、どんなコミュニケーションをすれば、相手に伝わるのか。
たったこれだけのことなのに、奥深い。
2021年目標編
2020年、たくさんありました。
コロナだったけど、濃かったわーー。
2021年も濃くしたいので目標設定をしていきます。
2021年目標(プライベート編)
2020年はコロナでプライベート0でしたが、、、
現状、記事書いてるときも、東京都コロナで1,000人出たとか騒いでいますが、、、
2021年はきっとコロナも落ち着いて
プライベートも楽しめてると信じて、目標設定していきます。
ジムに週2はいく
ヨスケ
はい。
友達がめっちゃジム大好きな影響で、自分も痩せたいなーって軽い気持ちでジム契約したんですよ。
最初は、めっちゃインドア系なので
すぐ解約しちゃうかもと思ったのですが
けっこう筋トレ面白くてですね!!!!
あれって体育会系の神々の遊びぐらいの認識だったんですが
すごい科学なんですよね、KPI引いたらすごい成果でる(笑)
社内の勉強会でなんか作ったやつ。筋トレはビジネススキル。
もう痩せるどうこうより、筋トレした分筋肉量増えてくの面白いので
2021年、少なくとも週2で行こうかなと思っています。
- 週2でジムへいく
- (もうあんまり気にしてないけど)体重5kg落とす。※現状73kg
Notionで情報管理をする
この振り返り、
情報散らばっててめっちゃ大変だったんですよ!!!!
世の中、一元管理がスマートなんですよ。
ということで、2021年は今はやりのNotion設計して
自分の第二の脳にします。
全部英語なので四苦八苦していますが、
読書記録データベースだけ作った。いい感じ。
これからはNotionの時代っすよ
- 2月以降、情報はすべてNotionに集約できてる
- Notionで週1で振り返りが実施できている
お金の勉強する
僕もう、27歳なので、そろそろお金に向き合わないとなと。。
なので、2021年少額でもつみたてNISAとかやってみたいなと思っています。
ヨスケ
- 5月までに、2021年のお金回りやりたいこと決めてる
- 6月以降つみたてNISA?実施してる。
九州旅行に行っている
九州旅行いきたい。おいしいものたべたい。サウナいきたい
- 湯らっくすにいっている
(たぶん2021年無理そうだけど)バイク免許とりたい
コロナだと密な遊びできないじゃないですかー
必然的にキャンプとかするじゃないですがー
キャンプ場にふらっと1人、バイクに遊びに来てる人見かけるじゃないですか。
ヨスケ
バイクほしい。
調べたんですけど、免許取るのに15万
バイク自体は100万いかないぐらいでしょ、、、?いけない世界ではないと思うのよ。。
とここ、2~3か月ぐらい考えてるわけです。バイクほしい。
バイク乗ってふらっと長瀞遊び行って、自然と戯れたい。
ただ、2021年は実現しなさそーと思いつつ
目標にいれておきます。
- 普通二輪の免許とってる
- バイク持ってる
2021年目標(仕事編)
仕事の目標もちらっと書いておきます。
マネジメントの守破離を実現する
僕、歴代の上司にめっちゃ恵まれてたんですよね。
なので、2020年マネジメントめっちゃ向き合ったといいつつ
過去自分がやってもらったマネジメントを噛み砕いて、やりきったっていうのは正直なところで。
もちろん、それで手応え感じた部分もあるんですけど、
自分がマネジメントされてた時と比べて、事業も違うし、状況も違うので、
自分自身のマネジメントを編み出していきたいなと。
- 割愛
いつでもできる方法考える頭でいる
これは2020年の反省点そのままです。
基本選択肢って
”できる”、”できない”ではなく
”できる”、”(前提を変えれば)できる”の二択だと思うので
どんだけ”できる前提の頭”で2021年臨めるかを意識します。
- 割愛
2021年もサクライヨスケをよろしくです!
ということで書き切りました。
このブログ、毎月1000円のレンタルサーバー代かかってるので
記事なんも上げないと、ほんと意味なくなっちゃうので書き切れてよかったです。
次記事かくの2022年もサクライヨスケをよろしくです!の可能性多いにありますが。。(笑)
ヨスケ
おまけ/振り返りに使ったツイート集
おまけに振り返りにつかったいいねツイート、月ごとに記載しときます。
けっこう自分自身気づかせてもらったのたくさんあったので
みてみると面白いかもです。
2020年1月
インサイドセールスに関わる身としては大変参考になる記事でした。特にアウトバウンドやコールドコールをする時に参考になる。もはや営業というより人と人との丁寧なコミュニケーションの延長線上だなと。
もちろん手間暇はかかるので、そこは自社のフェーズ次第ですが。 https://t.co/NX9ezIAeKJ
— Wataru Isono (礒野 亘) @カスタマーサクセス兼インサイドセールス (@wataridori89102) January 5, 2020
チャーンレートをKPIにしてる会社さんやCS部隊が多いと思いますが、チャーンレートは遅行指標なのでもう数段ブレイクダウンしたリアルタイム性のある指標をKPIに置くことをオススメします
— 今泉 健 | SaaS企業で働いてます (@imaizumi_takeru) January 8, 2020
SaaSの導入で結局成功か否かを左右するのは、プロダクトでもCSの支援でもなく顧客の意思。
顧客のやりたいことに対して適切な提案が出来ているか、顧客の目指す世界に応じたCS支援なりプロダクト価値をアレンジできているか。全て顧客の意思を柱に組み立てないと結局長続きしない。
— Wataru Isono (礒野 亘) @カスタマーサクセス兼インサイドセールス (@wataridori89102) January 15, 2020
2020年2月
僕がSalesforceでマネージャになる際に、「マネージャとは何か?」
という課題が出た。そのときに作ったメモがこれだ。
そして、僕がSalesforceに誘った友人が今日からマネージャになるので僕の思いも込めてメモを渡した。
僕が出来ていたかは置いておいて…彼には良いマネージャになって欲しい。 pic.twitter.com/CVOmxinjiV
— DJ141 / digsas CEO Yuki Ishii (@DJ_141) February 1, 2020
垂直的な成長(人間的成長)とは何か。目の前に心から乗り越えたいと思える壁(課題)があるが、過去の自分の経験や視座では明らかに超えられないと腹落ちして、新しい価値観や新しい視座を手にして壁を越えた瞬間のことだと思う。テクニカルなスキルを勉強して学ぶ水平的な成長とは質的に違うもの。
— 秋好陽介@ランサーズ (@AkiyoshiYosuke) February 17, 2020
若いうちは保険は入らなくていい派です。普通に資産運用やるなら、NISAとiDeCoで、合理性が高いのでやったほうがいいと思います。
このあたり参考になるかもです。https://t.co/byiz43IMIf https://t.co/xwKyHykW45
— けんすう@マンガサービスのアル (@kensuu) February 16, 2020
これはかなり本質的かと。
全部が全部悪いとは思わないけど、まずは本業をしっかりやることが今後のキャリアプランや年収の増加に効いてくると思います。https://t.co/HD9oxGRvOI
— Shohei Suzuki | カラクリ取締役 VP of Customer Success (@pote_con) February 24, 2020
https://twitter.com/shinik000000/status/1226803880161267713?s=20
顧客志向は顧客の言うことを聞くことではない。
僕も「顧客の言うことを聞くな、顧客のためになることをなせ」と新卒から言われ続け、今も言い続けています。#SuccessCafe
— Shohei Suzuki | カラクリ取締役 VP of Customer Success (@pote_con) February 12, 2020
渾身のブログを書きました。
机上の空論から生まれた「誰も欲しがらないプロダクト」を、どうにか広めようと小手先のグロース手法に頼ってた過去から、
「ユーザーが自慢したくなるほどのプロダクトをつくろう」という発想に変わったきかっけの言葉と、現在、未来の話です。https://t.co/i9zaJpfEse
— Shoji Miyata (@miyasho88) February 12, 2020
2020年3月
最近の株クラ pic.twitter.com/2Wy9cjsJlW
— あさぎ (@lmvle) March 7, 2020
今思い出すのは、3.11の頃は監査法人勤務で完全な駆け出しを抜けてそれなりに現場回せるようになってた時期で、3月決算法人の会計監査で会社側の財務分析のコメントが「震災によるxxにより〜」だらけだったものの、ひとつずつ丁寧に仮説検証してくと全然違うファクトが要因として多々あったこと
— やましゅう (@yscpa31160) March 13, 2020
母ちゃんや学校の先生が教えてくれた「相手の気持ちになって考えなさい」という教えは、ビジネスでも一番大事なことの1つなのかもしれない
— 鈴木 貴丸|Takamaru Suzuki (@taka0_suzuki) March 19, 2020
2020年4月
https://twitter.com/EikoIchikawa/status/1254771666434977793?s=20
英語力なし、資格なし、学歴なし。意識も特別高くない。
めんどくさがりで、家でゲームが趣味。そんな人が年収1000万円を超えるために実践した10のことをまとめました。
営業として年収1000万円を超えるために実践した10のこと| @DJ_141 #note https://t.co/rIBZJU2r7c
— DJ141 / digsas CEO Yuki Ishii (@DJ_141) January 11, 2020
カスタマーサクセスって、すぐに自社の組織や体制、オペレーションや工数配分っていう話になりがちだけど、大切なのはそこじゃなく「どうやったら顧客がプロダクトを通じて最大限成功している状態に到れるか」だと思っている。ここを頭擦り切れるまで考えきれてるかどうかでCSの成果の8割が決まる。
— Wataru Isono (礒野 亘) @カスタマーサクセス兼インサイドセールス (@wataridori89102) April 13, 2020
リーダーを信じて任す事も必要なのかも?
言葉の奥深い意味も考えさせられる。 https://t.co/GTfYoU9I5x
— 中井琢也 (@takuyanakaisan) April 25, 2020
20代の成長は殆どが上司によって決まる。特に仕事の機会アレンジング、レベルや志向に合わせたフィードバック。今振り返ってみても自分の成長を支えていたのはこの辺が8割。上司は自分が思っている以上に機会設計の権限を持っているし思想的にも基礎になるので、そこの影響力は無視しないほうが良い。
— Wataru Isono (礒野 亘) @カスタマーサクセス兼インサイドセールス (@wataridori89102) April 30, 2020
僕が培ったWEB初回商談の裏ワザは、
画面共有する際にあえてお客様のホームページを開いておいてチラ見せすること。すると、「調べてくれたんですね!」
と9割の確率で反応してもらえる。その流れでHPを案内してもらうと、自然に色んな突っ込んだヒアリングが出来ちゃうという技。
— DJ141 / digsas CEO Yuki Ishii (@DJ_141) April 5, 2020
2020年5月
ランサーズの年度決算速報。このスライドさらっと作ってあるし、別に特別なこと書いてあるわけじゃないんだけど、複雑な取引群と会社経営の色々からシンプルを突き詰めるのがどれだけの努力の賜物かと。
Simple can be harder than complex. pic.twitter.com/bKe6Z1pzMT
— やましゅう (@yscpa31160) May 14, 2020
2020年6月
https://twitter.com/41hide/status/1268150160300707840?s=20
マネジャーの仕事は全然キラキラなんてしてない。思い切って決断しても誰も褒めてくれないし、むしろメンバーからは理解できないと言われたり影で批判されたりする。人間関係のややこしい問題もたくさん取り扱うし、経営オーダーと現場キャパの間で板挟みになり心労も多い。ほんとに泥臭い仕事です。
— Wataru Isono (礒野 亘) @カスタマーサクセス兼インサイドセールス (@wataridori89102) June 7, 2020
ミドルマネジメントはトップマネジメントと異質の難易度がある。経営と現場・事業と組織・会社と個人というコンフリクトにANDで解を出す。ミドルで成長する人は、とても素直で失敗から学び、自分ではなく結果の正しさに向き合う強さを持つ。ミドルは最高の成長機会だし、ミドルが強い会社は本当に強い
— 秋好陽介@ランサーズ (@AkiyoshiYosuke) June 9, 2020
https://twitter.com/41hide/status/1274143818854494208?s=20
死ぬほど笑った。
「営業にITリテラシーいらないという方針で採用した結果、ゴリラみたいな営業が立て続けに入社。リテラシーの高い別の営業マンが代わりに入力業務を引き受け、嫌になって退職。大量のゴリラと人件費だけが残ったという地獄みたいなことが発生していた。」https://t.co/zxRBwNz3ac
— 麻野耕司 / Knowledge Work (@asanokoji) June 29, 2020
2020年7月
「会社の都合を顧客に押し付けるな。顧客のためにあらゆる可能性を検討しろ。」
全ビジネスマンが胸に刻むべき名台詞。#半沢直樹
— Shohei Suzuki | カラクリ取締役 VP of Customer Success (@pote_con) July 20, 2020
https://twitter.com/41hide/status/1279336604419547136?s=20
2020年8月
これすっげえ。後ですごい詳しく読む https://t.co/0xq8eA9O92
— 大きなIT企業で新卒採用責任者をやっている人 (@saiyonohito) August 5, 2020
https://twitter.com/tairo/status/1293397243865649155?s=20
2020年9月
組織において仮に自分が「ん?」と思うことでも。
議論を重ねた上で決まったことに対して、他の人に伝える際に「俺は反対だけど、(例えば)上がこう言ってるからさ〜」は最悪だ。
飲み込んだことは落とし込む。100%自分の意志として伝える。こうじゃないと、色々壊れるよね。
と思ってる派。
— 小林 泰己(Taiki Kobayashi) (@TaKo_CS) September 2, 2020
https://twitter.com/41hide/status/1301689954402070533?s=20
2020年10月
2020年11月
善意の気持ちが回りに回って回りまくって、全員に届くといいなあと思ってます!
「Product Design」https://t.co/EiEyf59ndI
お、欲しいなという方も自由にDLできます!その対価価値「寄付RT」がTwitter内で回っていくとうれしいです!
おこがましいお願い恐縮です!ご協力よろしくお願いします! pic.twitter.com/mjYlwwYe5g
— 高井伸@B2Bマーケターとして日本で500本の指には入る。事業開発なら850本の指に入る。 (@ttttttakai) November 30, 2020
世の中の変化のスピードってものすごく速くなっているけど、昔学んだ「ロジカルシンキング」とか「プロジェクトマネジメント」とか「オペレーションマネジメント」って全く色褪せずに使えるから、コンサル会社で学べるようなオフィスワーカーとしての基礎スキルってやっぱり大事だよね。
— 麻野耕司 / Knowledge Work (@asanokoji) November 23, 2020
2017年もどうぞ「サラシボ。」よろしくです!以下略 2018年も「サクライヨウスケ」よろしくです!以下略 2019年も「サクライヨスケ」よろしくです!以下略今働いている会社で一つの役割できちんと成果が出せるまで他の会社で副業するのは個人的にオススメしないですね。スタートアップが一つの事業が立ち上がる前に複数の事業やるのは難易度が高いのと同じ。集中することで乗り越えられることがある。逆に一つ立ち上がればそれを土台に横に広げるのは有効。
— 麻野耕司 / Knowledge Work (@asanokoji) November 23, 2020
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